Abbonamento a tutti e 4 gli appuntamenti specifici per la formazione del personale di contatto delle gelaterie - bar - pasticcerie in programma dall'8 al 19 aprile 2021.

Si tratta di 4 appuntamenti in videolezione in diretta della durata di circa 2 ore tenuti da Roberto Lobrano.

 

Il prezzo di 99,90 Euro  (IVA esclusa) permette il collegamento fino a 10 persone (dipendenti e titolari) per ogni Partita IVA a ciascuna delle 4 lezioni. Le lezioni saranno registrate e a disposizione per i 30 giorni successivi alla data di realizzazione dell'ultimo webinar in programma.

 

Dettagli dei quattro corsi:

 

08/04/2021

Elementi di comunicazione interpersonale

Pur vivendo nell’era della comunicazione tutti noi ogni giorno sperimentiamo quanto sia difficile comunicare. La qualità della nostra vita è dovuta in gran parte alla qualità della nostra competenza comunicativa, che non va confusa con la capacità di persuadere gli altri e indurli ad accettare le proprie idee.

Questo webinar è utile per rispondere alle seguenti domande:

• Che cos’è la comunicazione interpersonale e come funziona?

• Cos’è l’ascolto attivo e perché è importante?

• Cos’è l’analisi transazionale e perché la mettiamo in atto?

• Posso controllare la comunicazione non verbale?

 

12/04/2021

Saper lavorare in squadra

Nelle organizzazioni saper gestire i rapporti con i colleghi, comprendere appieno il proprio ruolo, saper interagire senza ferire gli altri o essere fraintesi, può determinare il successo o il fallimento dell’azienda stessa. Avere consapevolezza di come comunicare all’interno del team porta a performance migliori e a creare un’ambiente gradevole sia per gli operatori che per il cliente.

Questo webinar è utile per rispondere alle seguenti domande:

• Qual è il modo migliore per dire che un collega sta sbagliando?

• Cos’è l’assertività?

• Come faccio a capire qual ’è il mio ruolo in azienda?

• Quali sono i principali conflitti in un gruppo di lavoro e come risolverli?

 

15/04/2021

Conquistare la fiducia del cliente

Il personale di vendita è il biglietto da visita dell’azienda, lo rappresenta nel contatto diretto con il cliente. Tra le sue mansioni, la più importante è quella di instaurare per nome e conto dell’azienda un duraturo rapporto di fiducia. Per farlo è necessario avere una buona conoscenza dei valori aziendali, della sua mission e saper gestire le proprie emozioni.

Questo webinar è utile per rispondere alle seguenti domande:

•  Come conquistare la fiducia dei clienti?

• Quali sono i suoi bisogni?

• Cosa si intende per qualità?

• Il concetto di valore?

• Quali sono i valori dell’azienda?

• Cos’è la mission e a cosa serve?

• Come si coltivano le relazioni?

• Come si affronta un reclamo?

 

19/04/2021

Lo store manager e la gestione del team

L’atmosfera del posto di lavoro è più importante della cultura d’impresa nel suo insieme.

Una ragione molto importante per la quale le persone considerano l’idea di andarsene è che un determinato capo non ha fatto quanto era necessario per trattenerle.

Un responsabile di negozio svolge un ruolo di importanza significativa nell’influenzare il livello di dedizione e la retention dei dipendenti.

Questo webinar è utile per rispondere alle seguenti domande:

• Cosa vuol dire essere un buon capo?

• Come fare a creare un team efficiente?

• Quali sono gli impedimenti del lavoro di squadra?

• Cos’è lo scaffolding?

Webinar online per dipendenti: abbonamento a tutti e 4 gli appuntamenti

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